La mise en service du nouveau numéro court pour l’aide aux victimes est reportée de six mois, au 1er mai 2026. La Conférence suisse des directrices et directeurs cantonaux des affaires sociales a communiqué cette décision fin mars 2025. D’ici là, les centres d’aide aux victimes restent atteignables sans changement au numéro actuel : 031 533 03 03. L’accès aux services d’aide aux victimes, aux refuges, à la police et aux autres organes d’intervention en cas de crise reste ainsi assuré par l’intermédiaire des canaux existants pendant la période transitoire.
En vue de la mise en service du numéro court pour l’aide aux victimes, l’Office de l’intégration et de l’action sociale du canton a conclu un contrat de prestations avec la fondation Stiftung Opferhilfe Bern. Celle-ci prend en charge des appels reçus entre 8h et 18h les jours ouvrables. Un contrat de prestations existe déjà avec l’association La Main Tendue Berne (postes régionaux de Berne et du Nord-Ouest) pour les appels réceptionnés entre 18h et 8h les jours ouvrables ainsi que 24 heures sur 24 le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Le numéro de téléphone actuel 031 533 03 03 est maintenu durant la phase transitoire afin d’éviter toute confusion chez les victimes cherchant de l’aide. Cette décision a été prise avec l’accord de toutes les parties prenantes, et bien que le projet AppElle! se termine au 1er novembre 2025.